情路的擔憂～20091208

嚴長壽先生23歲時，從美國運通公司的傳達小弟做起，28歲，他已經是美國運通的總經理，32歲，他成為亞都飯店的總裁。嚴先生只有高中畢業，他是怎麼辦到的？在台北的亞都飯店經營不善時，特地邀請嚴先生幫忙經營，以挽救飯店瀕臨倒閉的命運。
嚴先生用「同理心」來經營飯店，他要求員工到機場接客人時，不可舉牌讓客人來找飯店，而是之前就要先熟記客人的長相與名字，等客人一出機場，就要主動上前問候，並安置行李和車位。行進到飯店的路程中，員工必須在車上大略介紹台灣的週邊環境，並詳盡回答客人提出的問題。到達亞都飯店的門口，有寫著歡迎客人蒞臨的名字紅帖，而客人只要核對櫃台事先已填好的個人資料無誤簽名後，即可以最快的速度入住飯店休息。
試想一個來自異地的訪客，初到台灣忐忑不安的心情，但一出機場就有親切的人問候並且叫出自己的名字，一定會安心不少。再加上沿途的介紹，到飯店不用花很多的時間填表格，很快就可以休息，像這樣被充份的尊重與關心，讓所有住過亞都飯店的外國人在國外口耳相傳，來台灣一定要住亞都飯店。也因此，亞都飯店的營運又開始欣欣向榮。
同理心何其重要，尤其是親人在外受委曲時，最需要的就是家人的貼心與不捨，怎麼忍心再落井下石、大聲指責呢！會真正的吵架都是因為在乎對方，既然是那麼的在意，何苦說些尖銳傷害性的話，不放對方罷休不作罷！常言道：夫妻要互相。「互相」二字指的就是「同理心」。彼此要能充份的溝通，將心裡真正的想法說出來，要坦承的是感受，不是惡意的攻擊。懲罰傷害自己的人，並不會使自己的受傷少一點，那只會加深彼此的原罪。寬恕的力量在於似乎原諒了對方，但真正的用意是從此放過自己。

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